टोल प्लाजा पर अब आपकी भी चलेगी बात! NHAI ने राजमार्गयात्रा ऐप में शुरू किया नया फीडबैक फीचर

नई दिल्ली, 19 अक्टूबर 2026। राष्ट्रीय राजमार्गों पर यात्रा करने वाले लोगों के लिए एक नया डिजिटल फीचर शुरू किया गया है। भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (NHAI) ने अपने मोबाइल ऐप ‘राजमार्गयात्रा’ में Toll Plaza Feedback सुविधा शुरू की है। इसके माध्यम से यात्री टोल प्लाजा पर अपने अनुभव को रेट कर सकेंगे, यात्रा के दौरान सामने आई समस्याओं की जानकारी दे सकेंगे और अपनी टिप्पणी या सुझाव साझा कर सकेंगे। इस पहल का उद्देश्य टोल प्लाजा पर उपलब्ध सेवाओं की निगरानी बेहतर बनाना और यात्रियों के अनुभव में सुधार करना है। 

क्या है नया टोल प्लाजा फीडबैक फीचर?

NHAI की ओर से शुरू की गई यह सुविधा राष्ट्रीय राजमार्गों का इस्तेमाल करने वाले यात्रियों को टोल प्लाजा से संबंधित अपना अनुभव सीधे ऐप के माध्यम से साझा करने का विकल्प देती है।

पहले से उपलब्ध राजमार्गयात्रा ऐप में अब उपयोगकर्ता टोल प्लाजा पर मिलने वाली सेवाओं के बारे में अपनी प्रतिक्रिया दर्ज कर सकते हैं। इसमें अनुभव को एक निर्धारित पैमाने पर रेट करने, यात्रा से संबंधित विकल्प चुनने और जरूरत पड़ने पर अपनी टिप्पणी लिखने की सुविधा शामिल है।

इससे टोल प्लाजा पर यात्रियों को होने वाली परेशानियों और सेवा में सुधार की जरूरत वाले क्षेत्रों की पहचान करने में प्राधिकरण को मदद मिल सकती है। 

वार्षिक पास वाले यात्रियों को मिलेगा नोटिफिकेशन

इस नए फीचर की एक खास बात यह है कि राष्ट्रीय राजमार्ग का वार्षिक पास इस्तेमाल करने वाले यात्रियों को टोल प्लाजा पार करने के बाद राजमार्गयात्रा ऐप पर फीडबैक देने का नोटिफिकेशन मिलेगा।

यात्री इस नोटिफिकेशन के माध्यम से अपने अनुभव के बारे में प्रतिक्रिया साझा कर सकेंगे। इससे उन्हें हर बार ऐप में जाकर सुविधा तलाशने की जरूरत कम हो सकती है।

हालांकि, यह सुविधा केवल वार्षिक पास उपयोगकर्ताओं तक सीमित नहीं है। अन्य राष्ट्रीय राजमार्ग उपयोगकर्ता भी ऐप के मेन्यू में जाकर ‘Toll Plaza Feedback’ विकल्प के माध्यम से किसी भी टोल प्लाजा के बारे में अपना फीडबैक दे सकते हैं। 

कैसे काम करेगा यह फीचर?

नई सुविधा का इस्तेमाल करने के लिए यात्री को राजमार्गयात्रा ऐप में उपलब्ध फीडबैक विकल्प तक पहुंचना होगा। इसके बाद वह अपने अनुभव के अनुसार रेटिंग दे सकता है, यात्रा से संबंधित उपयुक्त विकल्प चुन सकता है और जरूरत पड़ने पर टिप्पणी लिख सकता है।

इस सुविधा का उपयोग टोल प्लाजा पर सेवा से जुड़ी समस्याओं को सामने लाने और सुधार के सुझाव देने के लिए किया जा सकता है।

फीडबैक देते समय यात्रियों को वास्तविक अनुभव के आधार पर सही जानकारी साझा करनी चाहिए, ताकि संबंधित अधिकारियों को समस्या समझने और आवश्यक सुधार की जरूरत पहचानने में मदद मिल सके।

यात्रियों की शिकायतों और सुझावों से कैसे होगा फायदा?

टोल प्लाजा पर यातायात का प्रबंधन, यात्रियों को उपलब्ध सुविधाएं और सेवा की गुणवत्ता राष्ट्रीय राजमार्ग यात्रा के महत्वपूर्ण हिस्से हैं। यदि यात्रियों को किसी टोल प्लाजा पर परेशानी होती है, तो उनकी प्रतिक्रिया संबंधित सेवाओं की कमियों को पहचानने में मदद कर सकती है।

NHAI के अनुसार, फीडबैक के जरिए ऐसे क्षेत्रों की पहचान और निगरानी की जा सकेगी जहां टोल प्लाजा की सेवाओं में सुधार की आवश्यकता है। इससे प्राधिकरण को यात्रियों के अनुभव को समझने और सेवा वितरण को बेहतर बनाने के प्रयासों में सहायता मिलेगl

हालांकि, फीडबैक दर्ज करने का अर्थ यह नहीं है कि हर शिकायत का तुरंत समाधान हो जाएगा। किसी विशेष शिकायत पर क्या कार्रवाई की गई, इसकी जानकारी संबंधित शिकायत प्रक्रिया और प्राधिकरण के जवाब से ही स्पष्ट होगी।

राजमार्गयात्रा ऐप पहले से भी देता है कई सुविधाएं

राजमार्गयात्रा NHAI का आधिकारिक मोबाइल ऐप है, जिसे राष्ट्रीय राजमार्ग यात्रियों को जरूरी जानकारी और डिजिटल सेवाएं उपलब्ध कराने के लिए विकसित किया गया है।

ऐप के माध्यम से उपयोगकर्ता टोल प्लाजा की जानकारी, यात्रा मार्ग से जुड़ी सुविधाएं और FASTag वार्षिक पास जैसी सेवाओं का इस्तेमाल कर सकते हैं। इसमें राष्ट्रीय राजमार्गों से संबंधित शिकायतें दर्ज करने की सुविधाएं भी उपलब्ध हैं। 

नया फीडबैक फीचर इसी डिजिटल व्यवस्था का विस्तार है, जिसके जरिए यात्रियों के अनुभव को सेवा सुधार की प्रक्रिया से जोड़ने का प्रयास किया जा रहा है।

क्या टोल टैक्स में भी होगा बदलाव?

फिलहाल इस घोषणा का संबंध टोल प्लाजा के अनुभव पर प्रतिक्रिया देने की सुविधा से है। NHAI की ओर से जारी जानकारी में इस फीचर के साथ टोल टैक्स की दरें घटाने या बढ़ाने की कोई घोषणा नहीं की गई है।

इसलिए यात्रियों को इसे टोल शुल्क में बदलाव के बजाय सेवा की गुणवत्ता और यात्रियों की भागीदारी बढ़ाने वाली डिजिटल सुविधा के रूप में देखना चाहिए।

निष्कर्ष

NHAI का नया ‘Toll Plaza Feedback’ फीचर राष्ट्रीय राजमार्ग यात्रियों को अपने अनुभव साझा करने का अतिरिक्त माध्यम देता है। वार्षिक पास उपयोगकर्ताओं को टोल पार करने के बाद नोटिफिकेशन मिलेगा, जबकि अन्य यात्री भी ऐप के मेन्यू से फीडबैक दे सकेंगे।

अब इस पहल का वास्तविक प्रभाव इस बात पर निर्भर करेगा कि यात्रियों से मिलने वाली प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण कैसे किया जाता है और पहचानी गई समस्याओं पर किस तरह कार्रवाई होती है।

स्रोत: सड़क परिवहन एवं राजमार्ग मंत्रालय, प्रेस सूचना ब्यूरो (PIB), भारत सरकार; NHAI की राजमार्गयात्रा ऐप संबंधी जानकारी